Khổ vì phí ATM và thái độ nhân viên
Theo một khảo sát mới đây dành cho các loại thẻ ATM mới thấy các độ chênh nhau của việc thu phí giữa các ngân hàng lớn đến thế nào. Với chi phí mở tài khoản hầu hết các ngân hàng đều free đối với khoản thu này chỉ trừ các ngân hàng nước ngoài như HSBC, ANZ.
Chị Lê Bảo Hà (Hải Phòng) cho biết: "Mình nhớ có lần đi làm về bị hỏng xe, kỳ lương thì chưa đến mà tiền thì không đủ. Trong túi mình lúc ấy có 3 cái thẻ ATM rút ra cũng khó vì toàn vướng vào tiền duy trì tài khoản, may thế nào mình rút được 50.000 VNĐ ở thẻ ATM của TPBank mà chẳng mất tiền phí tý nào, chứ như các bank khác thì mình đã chẳng rút được đồng nào rồi. Cá nhân mình thấy thẻ của TPBank rất tiện ích".
Cũng là vấn đề rút tiền, chị Mai (Trương Định) nói rất mệt mỏi khi thực tế thu nhập mỗi tháng của chị chỉ khoảng 10 triệu vậy mà mỗi lần rút chỉ được có 2 triệu khiến chị phải tốn 5 lần rút tiền. Ngoài việc giới hạn phải rút nhiều lần, bất hợp lý theo chị còn từ việc các ngân hàng thu phí chồng phí."
Bên cạnh những loại phí, việc bất tiện trong giới hạn rút tiền của các ngân hàng cũng khiến khách hàng không ít lần gặp phải tình cảnh dở khóc dở cười. Chị Nguyễn Hương Thảo (TPHCM) cho biết: “Có lần hết giờ hành chính mà mình lại đang cần 30 triệu tiền mặt, cầm cái thẻ của một ngân hàngNhà nước ra đúng trụ sở của ngân hàng đó rút tiền thì mỗi lần máy chỉ nhả 3,5 triệu, “Chắc mọi người cũng hình dung được mặt mình lúc đó “ngu” đến thế nào”- Chị Thảo kể.
Trước tình trạng phí chồng phí của các, Ngân hàng Nhà nước đã khẩn trương vào cuộc nhằm đem đến sự minh bạch cho thị trường tài chính, đem lại lợi ích cao nhất cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó, những dịch vụ thẻ ATM được đánh giá là… sạch của các ngân hàng cũng được khách hàng lựa chọn ngày càng nhiều.
Lợi ích của ATM TPBank
Ngày 16/07/2015, ngân hàng nhà nước đã có công văn 5401/NHNN-TT yêu cầu các tổ chức phát hành thẻ khẩn trương rà soát lại các loại phí, mức phí đang áp dụng với thẻ ghi nợ tại đơn vị, bảo đảm việc thu phí tuân thủ theo đúng quy định tại thông tư 35/5TT-NHNN ngày 28/12/2012
Theo đó, các ngân hàng chỉ được thu theo loại phí, mức phí được quy định tại biểu phí dịch vụ thẻ của tổ chức mình, mức thu phí phải nằm trong biểu khung mức phí quy định tại thông thư 35/2012/TT-NHNN, niêm yết công khai biểu phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa theo đúng quy trình.
Nhằm tạo sự tiện lợi cũng như sự thoải mái cho người tiêu dùng, chính sách đối với thẻ ATM của TPBank cũng hết sức linh hoạt. Theo đó, TPBank sẽ không thu khoản phí duy trì tài khoản của khách hàng mà chỉ thu phí nếu số dư trung bình tháng của khách hàng dưới 50.000 VNĐ, cụ thể khách hàng có thể rút toàn bộ số tiền có trong tài khoản nhưng nếu số dư trung bình tháng của khách hàng dưới 50.000 VNĐ thì lúc ấy TPBank mới bắt đầu tính phí cho khách hàng.
Bên cạnh đó, TPBank cũng miễn phí đối với hình thức chuyển tiền sang tài khoản TPBank ở các tỉnh khác. Khi được hỏi chị Đỗ Diễm Huyền (Hà Nội) chia sẻ rằng chị có chuyển tiền cho người thân ở TP.HCM, chỉ sau 5 phút anh Tú – em trai chị Huyền đã nhận được tiền và rút được tại một cây ATM gần nhà. Mặc dù không phải cây ATM của TPBank song anh vẫn rút được nguyên vẹn số tiền mà không bị tính bất cứ đồng phí nào trong khi các ngân hàng khác vẫn tính như thường.
 |
Với cùng hệ thống thì là thế, còn với khác hệ thống TPBank cũng linh động hơn cho khách hàng khi chỉ thu 0,05% với mức tối đa là 600.000 VNĐ trong khi với các ngân hàng khác như BIDV thì sẽ thu từ 0,03% - 0,07%/ST thấp nhất là 20.000 VNĐ, cao nhất là 1.500.000 VNĐ đối với cùng tỉnh/TP, với khác tỉnh thì mức thu sẽ là 0,05% - 0,1%/ST thấp nhất là 30.000 VNĐ, cao nhất là 2.500.000 VNĐ.
Không những thế với một loại phí “cơ bản” với ATM như phí thường niên, TPBank cũng chỉ thu của khách hàng 50.000 VNĐ rẻ hơn với VCB khi ngân hàng này thu phí 100.000 – 200.000 VNĐ đối với từng loại thẻ.
Ngoài ra, hiện nay người tiêu dùng còn quan tâm đến cả dịch vụ khách hàng của chính ngân hàng.Không ít người tiêu dùng chỉ vì “ghét thái độ” mà đã bỏ không sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp. Khi được hỏi về chất lượng phục vụ chị Nguyễn Thương Huyền (Quảng Ninh) kể từ ngày chuyển thẻ từ sang ngân hàng khác sang TPBank chị cảm thấy thoải mái hơn hẳn. “Ở bên này, giao dịch viên rất xinh xắn và rất lễ phép. Đặc biệt là phục vụ khách hàng rất chu đáo. Đặc biệt, rút tiền của TPBank cũng miễn phí trên toàn bộ các cây, chuyển tiền nội mạng thì không mất tiền. SMS và internet banking thì khoảng 5.000 VNĐ/ tháng. Mỗi lần có trục trặc gì mình gọi lên tổng đài đều được hỗ trợ rất nhiệt tình. Nói chung là ưng lắm ý, mỗi tội có điểm trừ là chi nhánh hơi ít.”
Ngoài ra, TPBank cũng để lại dấu ấn đậm nét trên thị trường khi liên tục có đưa ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tài chính hiện đại, thân thiện với khách hàng như: Ứng tiền từ thẻ tín dụng, Ứng sổ tiết kiệm, dịch vụ nộp thuế điện tử dành cho doanh nghiệp, dịch vụ thu hộ hợp tác với ngân hàng SCB, dịch vụ bảo hiểm tiện ích với Công ty Bảo hiểm Bảo Long... Mới đây, TPBank cũng đã ra mắt Tài khoản EasyLink và phiên bản TPBank ebank 6.0 mới nhất và đa tiện ích trên thị trường được nhiều khách hàng ưa chuộng…
Với việc không ngừng mở rộng và đạt được những kết quả kinh doanh ấn tượng, TPBank được ghi nhận là ngân hàng đi đầu về công nghệ tại Việt Nam với 2 năm liền được tạp chí Global Financial Market Review (GFM) - tạp chí hàng đầu về thị trường tài chính, trao tặng danh hiệu “Ngân hàng số sáng tạo nhất Việt Nam”. Vị thế của TPBank cũng đang ngày càng được khẳng định với kết quả kinh doanh luôn vượt kế hoạch và mục tiêu chiến lược đến 2020 sẽ đứng trong hàng ngũ 15 ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Mới đây nhất TPBank vinh dự được chọn là đơn vị tổ chức độc quyền giải “World Amateur Golfers Championship 2015” tại Việt Nam – giải Golf dành cho giới không chuyên lớn nhất thế giới.
