Ngoài những thứ đã nói trên kia, YouTrip còn có gì hấp dẫn khách và tạo nên khác biệt với các doanh nghiệp khác?
Chính xác là, YouTrip cho bạn một kiểu du lịch năng động! Thực tế thì ngoài tour truyền thống theo kiểu trọn gói (khách sạn + ăn + ở + tham quan), mấy năm gần đây đã có dạng Free & Easy do các hãng hàng không ký với các khách sạn nước ngoài để hợp tác cũng bán một số sản phẩm khuyến mãi trong mùa thấp điểm, với cơ cấu sản phẩm là (Vé máy bay + khách sạn ) cố định ngày đi về. Với dạng này, khách hàng dường như đã được chủ động hơn, vẫn phụ thuộc nhiều về thời gian đi về, và không có lựa chọn du lịch.
Chúng tôi tiếp cận vấn đề theo kiểu (khách sạn + tour ngắn - tùy chọn theo sở thích + ăn uống một số bữa + xe đón tiễn sân bay). Bất cứ lúc nào khách hàng bố trí được thời gian và có vé máy bay là chúng tôi phục vụ, tức là khách hàng có thể thông qua chúng tôi, hoặc không thông qua chúng tôi việc đặt vé máy bay. Ngay cả khi bạn đang ở nước ngoài, và sắp xếp được khoảng thời gian trống cũng sẽ có thể mua dịch vụ của chúng tôi thông qua hệ thống website.
Ngoài ra, chúng tôi có những tour ngắn đến, từ 30 phút. Tôi suy nghĩ đơn giản, tour càng ngắn, càng bóc tách ra càng tốt, có như vậy thì nhu cầu đa dạng của từng khách hàng mới được đáp ứng đầy đủ và trọn vẹn. Sản phẩm dịch vụ YouTrip phân phối có thể hiểu nôm na là một dạng buffet.
Anh từng tuyên bố YouTrip là công ty đầu tiên tại Việt Nam với năng lực lõi là du lịch công vụ, YouTrip đã phát triển thị trường dạng này đến đâu?
Chính xác là như vậy, YouTrip không phải công ty du lịch thuần túy mà năng lực lõi của YouTrip lại theo dạng DMC (Destination Management Company – Quản lý điểm đến) và chuyên sâu về Corporate Travel – du lịch công vụ.
Khách hàng chúng tôi đã phục vụ được thì nhiều, trong số đó, có cả những khách hàng như công ty FPT; Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch; Hiệp hội Golf… đều là những khách hàng có đòi hỏi cao về mặt dịch vụ.
Trong thời gian tới YouTrip sẽ chính thức được xét năng lực và thông qua để trở thành thành viên của Hiệp hội Lãnh đạo Du lịch công vụ toàn cầu ACTE – Association of Corporate Travel Executives. Đây là thành viên đầu tiên và duy nhất của Việt Nam tham gia Hiệp hội ngành nghề toàn cầu uy tín này.
Hiện tại YouTrip đã chính thức đưa website đặt chỗ trực tuyến www.booknconfirm.com và hoạt động, tuy nhiên vẫn là phiên bản tiếng Anh. Bao giờ thì có phiên bản này bằng tiếng Việt?
www.youtrip.vn đã hoàn thiện, chúng tôi cần thêm một tháng nữa để test lại lần cuối cùng, ít có website nào có thời gian xây dựng lên đến một năm. Tuy nhiên, www.youtrip.vn sẽ kịp để phục vụ tết âm lịch tới.
YouTrip đã gặp cá mập nào chưa trong đại dương xanh đó?
Tôi thì không nghĩ chiến lược của tôi thuần túy đại dương xanh hay đại dương đỏ, tuy nhiên, đại dương nào thì cũng có những quy luật khắc nghiệt riêng của nó. Chúng tôi nỗ lực để tối ưu các chuyến đi của khách hàng về mọi khía cạnh vì thế YouTrip sẽ thành công nếu YouTrip hiểu khách hàng hơn các đối thủ cạnh tranh khác. Hiện tại, tôi đang có một cá mập rất đáng sợ đó là không được phép có thị trường và khách hàng bằng mọi giá.
Anh có thể nói rõ thêm?
Nghĩa là là chúng tôi phải biết và cố gắng từ chối trước những đơn đặt hàng của các đối tác, có thể là đồng nghiệp, có thể là khách hàng nếu những đơn đặt hàng đó yêu cầu những sản phẩm dịch vụ chưa đáp ứng được tiêu chuẩn của YouTrip.
YouTrip phân phối những loại dịch vụ ở mức nào, tiêu chuẩn nào?
Chúng tôi đã là nhà phân phối chính thức của gần như đủ các hệ thông đặt chỗ toàn cầu uy tin nhất như AIC, ARC Market Place, GT, những dịch vụ đều đã được sàng lọc ngặt nghèo và thống nhất tiêu chuẩn toàn cầu từ việc lựa chọn các nhà cung cấp đến quy trình chăm sóc, hỗ trợ khách hàng. Như thế, khách hàng Việt Nam du lịch nước ngoài từ nay đã có cơ hội sử dụng dịch vụ tiêu chuẩn toàn cầu về du lịch quốc tế ngay tại Việt Nam.
Tôi hiểu nôm na, YouTrip chỉ là là phân phối đơn thuần?
Có thể hiểu như vậy, nhưng không hoàn toàn vì trong nghề du lịch, giai đoạn tư vấn rất quan trọng, kể cả khi các sản phẩm nhỏ lẻ tốt nhưng tư vấn không tốt thì chuyến đi của khách hàng chưa thể gọi là tối ưu.
Ví dụ, các tour đi Nhật từ Việt Nam không có tour nào chào mời và thiết kế để qua melody road con đường âm nhạc dẫn lên đỉnh Phú sỹ, thực ra cá nhân tôi cũng rất bất ngờ khi đi dùng thử các sản phẩm của hệ thống và gặp quá nhiều điều mới lạ. Vì thế, một trong các công việc hàng đầu mà YouTrip luôn phải hoàn thiện là nhân viên tư vấn chứ không phải hướng dẫn viên.
Đây cũng là điểm rất khác biệt với những gì các đồng nghiệp là các nhà tour khác tại Việt Nam đang làm.
Xin cảm ơn anh vì buổi trò chuyện và chúc cho thương hiệu YouTrip sẽ phát triển xa hơn.
