3G...bao giờ hết khó?

TP - Liên tục các sự cố đứt thông tin liên lạc, nghẽn mạng 3G, chập chờn tín hiệu giữa 2G và 3G,… khiến người sử dụng đặt câu hỏi có phải VinaPhone đã hoàn thành việc thử nghiệm dịch vụ 3G như tuyên bố? Và nếu đã chính thức cung cấp dịch vụ thì quyền lợi khách hàng sẽ được đảm bảo thế nào?

Chập chờn 3G?

Bên cạnh các sự cố đứt liên lạc, nhiều thuê bao VinaPhone còn gặp tình trạng thỉnh thoảng lại nghẽn mạng. “Rõ ràng tôi mở máy, nhưng vợ tôi gọi đi gọi lại hai lần vẫn thấy báo tôi tắt máy. Phải đến 10 phút sau mới gọi được. Tự dưng lại bị vợ nghi oan”- Anh Phan Thanh Sơn, khu tập thể Mỹ Đình cho biết.

Thành viên Iambigl - mạng Tinh Tế tâm sự trên nhật ký:  Tức điên vì mất không biết bao nhiêu tin nhắn trong suốt mấy hôm mới đăng ký nổi dịch vụ. Còn Turau35, thành viên mạng Handheld.vn kêu: 3G chỗ có, chỗ không, rất bực mình. Chỗ cần 3G để lướt net thì chả có, chỗ đầy wifi thì lại có tín hiệu 3G. Không biết khi nào nhà mạng mới phủ sóng đầy đủ?

Trao đổi với Tiền Phong, đại diện mạng VinaPhone khẳng định các sự cố trên không phải do sóng 3G phá sóng 2G như nhiều người nghĩ. “Điển hình sự cố đứt thông tin liên lạc tại một số khu vực tại Hà Nội ngày 24/10 vừa rồi là do thi công đường làm đứt đường cáp quang của chúng tôi”- Ông Hoàng Trung Hải, Phó giám đốc VinaPhone nói. 

Ông cũng cho biết trong tháng 9 và 10 vừa qua phát triển thuê bao của VinaPhone tăng đột biến. Trung bình, một ngày VinaPhone phát triển tới 100.000 thuê bao, gấp nhiều lần so với trước đây. Vì vậy, một số khu vực thời gian gần đây có nghẽn cục bộ, chủ yếu trên mạng 2G.

Mong khách hàng thông cảm

Về việc chất lượng dịch vụ 3G vẫn chưa tốt, ông Hải thừa nhận việc đầu tư xây lắp phát triển mạng không thể hoàn thành ngay và rất mong khách hàng thông cảm. Hiện VinaPhone có gần 300 đội lắp đặt với tốc độ bình quân 200 trạm BTS/ngày để bảo đảm đến cuối năm nay lắp được 8.000 trạm BTS 3G phủ sóng toàn quốc.

Công ty cũng đang rà soát, tăng cường chất lượng phủ sóng của mạng 3G, bảo đảm tháng 11 này, chất lượng dịch vụ của VinaPhone sẽ được nâng lên đáng kể. 90% thành phố.

“Ngoài ra, VinaPhone thiết kế các nhiều dịch vụ có thể sử dụng được trên cả mạng 2G và 3G, để thời gian đầu thuê bao vẫn dùng được một số dịch vụ nếu đi vào vùng mất sóng 3G. Ngoài ra công ty sẽ tiếp tục khuyến mại giảm cước 3G để khuyến khích các thuê bao chuyển từ mạng 2G sang mạng 3G, giảm tải và tránh nghẽn cho mạng 2G”- Ông thông báo.

Theo các chuyên gia viễn thông, trong giai đoạn quá độ giữa 2G và 3G như VinaPhone hiện nay sẽ có những hiện tượng gây khó cho các thuê bao. Ví dụ, một số thuê bao nếu để chế độ cài đặt tự động,  máy sẽ tự động bắt sóng băng tần 3G dẫn đến việc nếu thuê bao chưa đăng ký 3G sẽ bị đứt liên lạc. Để khắc phục tình trạng này, tốt nhất là thuê bao chưa đăng ký 3G nên cài cố định chế độ GSM (2G). Ngược lại, các thuê bao đã đăng ký 3G nên để chế độ tự động lựa chọn mạng để khi đi vào vùng không có sóng 3G máy sẽ tự bắt sóng 2G. Khi đó thông tin sẽ không bị đứt. Tuy nhiên do việc cài đặt này không phải người dùng nào cũng hiểu để sử dụng nên đến nay các thuê bao vẫn kêu gặp khó.

Phạm Tuyên