Theo trả lời của EVN Telecom, thì số thuê bao 0962989999 của anh P bị xảy ra lỗi tranh chấp, do tồn tại cả trên 2 hệ thống Miền Bắc và Miền Nam. Số thuê bao này đã được dùng cho Miền Bắc trong một thời gian, nhưng hợp đồng lại phát sinh cước ở cả 2 miền.
Sau một thời gian, số thuê bao Miền Nam không sử dụng được chuyển sang một số thuê bao 0969776666 vào ngày 4-12. Do thao tác đổi thuê bao chỉ kiểm tra đến thông số thuê bao nên mặc dù bản tin gửi đổi số thuê bao với serial khác nhưng vẫn thành công và trả về trên hệ thống Miền Nam. Như vậy trên phần mềm thông tin khách hàng Miền Bắc không thay đổi, nhưng trên tổng đài số sim đó gắn với số thuê bao mới của Miền Nam.
Theo EVN, sau khi phóng viên Tiền Phong phản ánh, EVN Telecom đã trả lại số thuê bao 0962989999 cho anh P. Hiện anh P đã sử dụng số thuê bao này bình thường.
Trong thư gửi Tiền Phong, đại diện EVN Telecom cho biết đang phối hợp với Điện lực Nghệ An (nơi quản lý thuê bao) để thỏa thuận về sự cố. Tuy nhiên, cho đến chiều 16-12, anh P cho biết chưa nhận được lời xin lỗi chính thức hay lời giải thích nào từ phía EVN Telecom. “Tôi yêu cầu EVN Telecom phải bồi thường về sự cố này, vì trong gần một tuần bị mất số, tôi bị mất liên lạc với rất nhiều người”.
