Khách mua hàng xách tay chịu thiệt
Sau khi Samsung phát đi thông cáo báo chí tạm dừng bán Galaxy Note7 trên toàn cầu, truyền thông Samsung Việt Nam đã có một số đánh giá nguyên nhân: Do pin nóng lên và có thể gây hiện tượng cháy nổ, nhưng đây chưa phải là thông báo chính thức của hãng này mà việc truy tìm nguyên nhân về pin ở trên đang xác định ở báo cáo mới nhất.
Tại thị trường Việt Nam, hiện tượng Note7 tự khởi động, khởi động nhiều lần, khi cập nhật phần mềm thì bị “đột tử”…Samsung Việt Nam cho rằng chưa có thống kê đầy đủ, sẽ có thông báo cụ thể nguyên nhân sau khi kiểm tra.
Trong một diễn biến khác, hệ thống Viễn Thông A đã ghi nhận được 165 trường hợp bao gồm các lỗi chính như: máy bị treo/ máy không lên màn hình, sạc không vào/ tự động tắt nguồn/ máy tự reset lại nhiều lần trong ngày/ treo logo… Hệ thống bán lẻ FPT Shop cũng ghi nhận 250 máy bị lỗi phần mềm và hiện đang bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Samsung.
Đại diện truyền thông của Hệ thống Thế giới di động cho Tiền Phong biết: Hiện chưa có thống kê cụ thể số lượng khách hàng đến đổi lại Note7 sau thông tin về sự cố pin của Samsung. Theo vị này, công ty cũng đã nhập số lượng lớn Note7 để bán, sự cố pin trên đã ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của đơn vị.
Liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Samsung Việt Nam, anh Nam –người mua Galaxy Note7 qua đường xách tay từ Hàn Quốc, được điện thoại viên cho biết: “Mỗi nước có chính sách đổi máy riêng. Samsung Việt Nam chỉ giải quyết đổi máy cho khách hàng mua sản phẩm tại thị trường Việt Nam”.
Doanh thu của Samsung hụt khoảng 5 tỷ USD
Trong buổi họp báo được tổ chức ngày 2/9 tại thủ đô Seoul - Hàn Quốc, ông Koh Dong-jin - Chủ tịch mảng kinh doanh thiết bị di động của Tập đoàn Samsung khẳng định, hãng sẽ triệu hồi các mẫu Galaxy Note 7 được trang bị phiên bản pin có khả năng dẫn đến nguy cơ cháy nổ, đồng thời tạm dừng bán mẫu smartphone cao cấp này tại 10 thị trường.
Ông Koh từ chối tiết lộ số lượng Galaxy Note 7 cần được thay thế, song ông vẫn cho hay hãng đã bán được tổng cộng 2,5 triệu chiếc Note 7 sau 2 tuần ra mắt.
Theo hãng Reuters, Samsung có kế hoạch thay thế không chỉ các mẫu Galaxy Note 7 bị lỗi pin đã bán cho khách hàng, mà còn áp dụng cho sản phẩm đang nằm trong kho của các đại lý cũng như đang trên đường vận chuyển. Mỹ và Hàn Quốc là 2 trong số loạt thị trường bị ảnh hưởng nhiều nhất. Trong khi đó do sử dụng một phiên bản pin khác nên các mẫu Galaxy Note7 bán ra tại Trung Quốc - thị trường lớn nhất của Samsung may mắn không nằm trong diện triệu hồi.
Ông Koh từ chối công bố chính xác về tổn thất của đợt triệu hồi lịch sử này nhưng cho rằng đó là "một con số lớn" khiến tim ông tổn thương.
Công ty phân tích Strategy Analytics dự báo, chi phí để triển khai vụ triệu hồi, và sự sụt giảm bán hàng từ Galaxy Note 7 sẽ khiến tổng doanh thu của mảng kinh doanh smartphone tại Samsung trong năm 2016 hụt đi khoảng 5 tỷ USD, lợi nhuận sẽ giảm 1,5%.
Ngân hàng Credit Suisse cho rằng, sự cố Galaxy Note 7 sẽ lấy đi khoảng 1,34 tỷ USD (tương đương 1,5 ngàn tỷ Won từ tổng lợi nhuận năm 2016 của Samsung trong trường hợp tồi tệ nhất có thể xảy ra.
Ông Koh cho biết, việc mở bán trở lại Galaxy Note 7 tại các thị trường bị ảnh hưởng sẽ chỉ được bắt đầu sau khi hãng này giải quyết ổn thỏa việc đổi máy cho khách hàng, và việc này được kỳ vọng sẽ bắt đầu trong vòng 2 tuần nữa, theo Reuters.
Có thể khẳng định, Galaxy Note 7 là niềm tự hào của đại gia điện tử Samsung. Trong suốt vài năm trở lại đây, Samsung luôn đưa “kỳ phùng địch thủ” Apple vào thế rượt đuổi, chí ít là về thời điểm tung ra sản phẩm mới. Đơn cử, nếu như Apple chưa kịp trình làng iPhone 7, thì Samsung đã nhanh chóng tung Galaxy Note 7 vào đầu tháng 8.
Về yếu tố công nghệ, Galaxy Note 7 ngay từ màn ra mắt đã thực sự “hớp hồn” giới công nghệ lẫn khách hàng bởi kiểu dáng sang trọng, khả năng bảo mật sinh trắc học hiện đại (mở khóa điện thoại bằng mống mắt), cũng như khả năng chống thấm nước. Tuy nhiên, Samsung đã gặp cú vấp quá đau. Chỉ cần nhẩm tính, với mức giá tham khảo là 885USD, tổng giá trị mà Samsung phải bồi hoàn cho 2,5 triệu chiếc Galaxy Note 7 đã bán ra thị trường và kể cả những sản phẩm chưa kịp đến tay khách hàng là một con số "không hề nhỏ", chưa kể các khoản chi phí để triển khai việc thu hồi trên diện rộng.
Theo một số chuyên gia, có lẽ Samsung đã quá nôn nóng khi tung ra Galaxy Note 7 với tham vọng "siêu phẩm" này sẽ giúp hãng gia tăng cách biệt với Apple. Tuy nhiên, tham vọng này đã trở thành một thảm kịch chưa từng xảy ra trong lịch sử của tập đoàn Hàn Quốc. Trong khi, đối thủ của họ -Apple ít nhiều sẽ tự tin hơn cho ngày ra mắt iPhone 7 vào hôm 7/9 sắp tới đây.
