43% bệnh nhân thiếu thiện cảm với thái độ của y bác sĩ

Lãnh đạo các tỉnh miền Trung và các chuyên gia tham dự hội thảo. (Ảnh: Phong Cầm)
Lãnh đạo các tỉnh miền Trung và các chuyên gia tham dự hội thảo. (Ảnh: Phong Cầm)
TPO - Sáng 27/8, tại Đà Nẵng, Ngân hàng Thế giới (WB) công bố kết quả cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ công tại 4 tỉnh, thành phố. Theo đó, lĩnh vực y tế là lĩnh vực nhận được nhiều nhận xét thiếu thiện cảm của người dân khi có tới 43% người dân không hài lòng với thái độ của y bác sĩ.  

Ông Soren Davidsen, Chuyên gia cao cấp về Quản trị Nhà nước của WB cho rằng, chính quyền có trách nhiệm phục vụ người dân và để làm được điều này, chính quyền cần biết người dân nghĩ gì. Vì vậy, WB đã hỗ trợ thực hiện cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của người dân, tổ chức nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công. Khảo sát này được thực hiện tại 4 tỉnh Bình Định, Thanh Hóa, Phú Thọ và Vĩnh Phúc năm 2014 và 2015. Khảo sát đã đánh giá bốn khía cạnh trong cung cấp dịch vụ: khả năng tiếp cận, mức độ đáp ứng, chi phí dịch vụ và cơ chế góp ý, kiến nghị.

Các lĩnh vực được khảo sát bao gồm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và chuyển quyền sử dụng đất, cấp phép kinh doanh, xây dựng… và dịch vụ y tế. Các khảo sát không nhằm mục tiêu xác định mức độ hài lòng tổng thể ở từng tỉnh mà nhằm đánh giá việc cung cấp dịch vụ của mỗi đơn vị cung ứng dịch vụ. Điều này sẽ giúp cho từng đơn vị nắm được hoạt động nào tốt, hoạt động nào không và có hành động khi cần thiết. “Cách tiếp cận này đã được áp dụng ở nhiều quốc gia khác nhau như Phillipines, Ấn Độ, Hoa Kỳ và các quốc gia Bắc Âu”, ông Soren Davidsen nói.

43% bệnh nhân thiếu thiện cảm với thái độ của y bác sĩ ảnh 1

Các chuyên gia tham gia hội thảo. (Ảnh: Phong Cầm)

Kết quả khảo sát có sự khác biệt, ví dụ, tại tỉnh Bình Định, khi khảo sát với 11 huyện, chỉ có 7,7% người được phỏng vấn hài lòng với máy tra cứu thông tin; 5,5% hài lòng với phương tiện giải trí và khoảng 50% hài lòng với quạt và điều hòa ở bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ. Tuy nhiên, khi phân tích kỹ hơn theo từng huyện, bức tranh trở nên rõ ràng hơn, vì chỉ có văn phòng của thành phố chính mới có máy tra cứu thông tin và máy này dường như không sử dụng được.

Khu vực chờ nhìn chung là nhận được sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ, mặc dù ở hai huyện thì mức độ hài lòng vẫn còn khiêm tốn, có thể là do tình trạng quá đông người đến làm thủ tục. Việc trang bị bàn, ghế cũng đạt được mức hài lòng, mặc dù mức độ hài lòng tại một huyện thấp hơn hẳn.

Đáng chú ý nhất là mức độ không hài lòng với nhà vệ sinh ở tất cả các điểm, mặc dù các cơ sở y tế này đều đã có nhà vệ sinh. Điều này gợi ý rằng, nhà vệ sinh không được duy trì tốt. Ngược lại, trong khi chỉ có 41,3% bệnh nhân trong tỉnh cho biết cơ sở y tế có cung cấp nước uống, tới 72,8% trong số họ hài lòng với tình trạng này.

Một trong những điểm đáng chú ý nhất trong dịch vụ y tế ở Việt Nam và trong kết quả khảo sát là tình trạng quá tải do nhu cầu lớn mà hệ thống các cơ sở y tế chưa đáp ứng được. Hiện tượng này thể hiện rõ nhất qua tình trạng phải nằm chung giường. Ở các cơ sở y tế được khảo sát tại Vĩnh Phúc, 32,2% người bệnh phải nằm chung giường; ở Thanh Hóa, con số này là 13,6% và ở Bình Định là 29,3%. Mặc dù vậy, hầu hết các bệnh nhân hài lòng với việc điều trị và trang thiết bị ở bệnh viện.

Khảo sát cũng đã tìm hiểu mức độ hài lòng về thái độ và năng lực của công chức. Một tỉ lệ khá lớn, lên tới 42,5% người được phỏng vấn cảm nhận rằng bác sĩ và y tá, hộ lý chỉ có thái độ bình thường hoặc không tận tình. Nhưng phần lớn người trả lời cho rằng, bác sĩ thường tận tình hơn y tá, hộ lý. Tuy nhiên, y tá, hộ lý là những người tiếp xúc thường xuyên với bệnh nhân hơn và do đó dễ nhận được phản hồi tiêu cực như vậy.

Ông Phùng Tấn Viết, Phó chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng cho biết, chiến lược phát triển kinh tế xã hội của Việt Nam đến năm 2020 là cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại. Một trong 3 đột phát chiến lược là hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, trọng tâm là cải cách hành chính.

Theo ông Viết, Đà Nẵng tăng trưởng gấp 1,6 lần trung bình cả nước, 7 năm liên tục dẫn đầu cả nước về PCI (Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh); chỉ số sẵn sàng ứng dụng công nghệ thông tin luôn đứng thứ nhất. Đà Nẵng được định vị là động lực phát triển của khu vực miền Trung. Để đạt được kết quả trên, thành phố đã triển khai, tổ chức mức độ hài lòng của người dân từ rất sớm (năm 2011), trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin.

Ông Viết cũng cho biết, quá trình triển khai thí điểm, đúc rút kinh nghiệm, đến năm 2007, thành phố đã ban hành nhiều quyết định phê duyệt phương án khảo sát, lấy ý kiến đánh giá toàn dân về dịch vụ hành chính công, công chức và viên chức về tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả trên toàn hành phố.

Theo ông Viết, việc cải thiện cung ứng dịch vụ công, nhằm tăng cường hiệu quả theo dõi và giám sát chất lượng điều hành thông qua khảo sát người dân với việc sử dụng dịch vụ công do WB hỗ trợ là rất cần thiết. “Qua khảo sát sẽ giúp chính quyền điều chỉnh thái độ phục vụ để đáp ứng hơn nhu cầu của người dân”, ông Viết nói.

Ông Achim Fock, Giám đốc Quản lý danh mục đầu tư của WB cho biết, kể từ khi đổi mới, dịch vụ công đã được cải thiện nhưng làm thế nào các cơ quan chính quyền biết được họ đã đáp ứng được nhu cầu người dân chưa? Khảo sát là công cụ và được áp dụng trên thế giới. Khảo sát này dựa trên nền tảng người dân sử dụng dịch vụ và họ đưa ra phản ánh chính xác nhất. “Họ hoàn toàn có thể đánh giá dịch vụ như vậy có đáp ứng được nhu cầu của họ không”, ông Achim Fick nói.

Cũng theo ông Achim Fock, nếu Chính phủ muốn phục vụ tốt hơn thì phải biết người dân nghĩ thế nào về dịch vụ đó. Do đó, khảo sát của WB giúp tìm ra được những việc cần phải làm để thay đổi dịch vụ công. Một số địa phương đã tiến hành khảo sát 10 năm qua như TPHCM và Đà Nẵng. Tuy nhiên, còn nhiều tỉnh của Việt Nam vẫn chưa khảo sát được. “Thông qua điều tra này, sẽ hỗ trợ cho các tỉnh học hỏi lẫn nhau, quá trình này cũng bao gồm hỗ trợ tư vấn và chuyến khảo sát giữa các tỉnh”, ông Achim Fock nói.

MỚI - NÓNG