Khi phát hiện hành lý bị phá khóa và mất tiền, Cục Công tác phía Nam, Bộ Công Thương đã có văn bản gửi Hãng Hàng không Vietnam Airlines đề nghị điều tra làm rõ việc hành lý ký gửi của đoàn bị phá khóa và mất 50 triệu đồng.
Về việc này, ngày 8/11, Hãng Hàng không Vietnam Airlines cho hay: Hãng nhận được khiếu nại của hành khách là P.T.A đi trên chuyến bay VN921 từ Viêng Chăn (Lào) quá cảnh qua Phnompenh (Campuchia) về TPHCM ngày 25/9/2016 về hành lý bị hư hại.
Vietnam Airlines sau đó phối hợp với nhà chức trách tại các sân bay Viêng-Chăn (Lào), Phnompenh (Campuchia) và Tân Sơn Nhất kiểm tra toàn bộ quá trình vận chuyển hành lý nhưng không phát hiện bất thường.
Hãng tiến hành bồi thường theo quy định đối với trường hợp hành lý bị hư hại, không đề cập đến việc đền bù 50 triệu đồng nêu trên.
