Chuyến bay BL-598 cất cánh từ TP HCM 14 giờ 20 và hạ cánh xuống sân bay Đà Nẵng lúc 16 giờ. Lúc xuống sân bay, nhiều khách khách chờ mãi không thấy hành lý gửi kèm.
Phải đến khoảng hơn 30 phút sau, một nhân viên của PA mới xuất hiện thông báo: Hành lý của hành khách trên chuyến bay này đã được chuyển lên một máy bay khác và sẽ về muộn hơn 1 tiếng.
Chiều ngày 12/4, trao đổi với PV Tiền phong, ông Trần Hoàng Linh, Trưởng chi nhánh PA tại Đà Nẵng cho biết:
Chúng tôi đã xin lỗi những hành khách phải chờ lấy hành lý. Nguyên nhân là do chuyến bay này bị quá tải hành lý nên hãng đã gửi hành lý trên một chuyến bay đến sau. Điều đáng tiếc là, đại diện của hãng tại sân bay Tân Sơn Nhất đã không thông báo việc này cho hành khách gây tâm lý bực bội.
Tuy nhiên, nhiều hành khách cho biết, sự tắc trách này của PA đã khiến họ mất thì giờ và lỡ dở nhiều công việc quan trọng so với dự kiến vì có người phải đến tận sáng nay (12/4) mới nhận được hành lý.
