"Dựa trên 5.085 thuê bao với 2.339 người mới mua điện thoại đuợc 12 tháng cho thấy mức độ mắc lỗi là "quá lớn" - Tổng biên tập tạp chí Which? Malcolm Coles nhận định. Ông cho rằng, con số 1/7 máy bán ra mắc lỗi là quá lớn với khách hàng.
Báo cáo cũng cho biết trong một nghiên cứu khác, chỉ có 4% camera kỹ thuật số mắc lỗi trong năm đầu sử dụng.
Theo Which?, những mobile 3G là có tỷ lệ mắc lỗi cao nhất. Thực tế, điện thoại 3G chiếm 30% tổng số máy lỗi. Con số này gấp đôi so với số máy lỗi của BT Mobile, O2, Orange, T-Mobile và Vodafone. Các mobile của MVNO như Tesco và Virgin đáng tin cậy hơn, tuy nhiên mẫu mã của những dạng máy này thường nhanh chóng bị lạc mốt.
Những nhà chế tạo hàng đầu trong việc "sản xuất" ra các máy điện thoại bị lỗi là Motorola và Sony Ericsson, với 1/5 khách hàng thông báo lỗi. Nokia và Samsung dường như đáng tin cậy hơn với 1/15 số máy của hãng có lỗi.
