Ông Việt cho biết, hai bên đã thống nhất được phương án phối hợp khắc phục hiện tượng trên. Trong quá trình khắc phục, VNPT Hà Nội sẽ duy trì chất lượng dịch vụ, không gây ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng. Ông Việt cho biết thêm, tối qua hai bên kiểm tra lô hàng bị lỗi và tiếp tục phối hợp để cung cấp thông tin đầy đủ cho báo chí và khách hàng vào hôm nay.
Ông Ngô Tuấn Anh, Phó giám đốc phụ trách an ninh mạng của Bkav, chia sẻ cách hạn chế nguy cơ modem bị xâm nhập: Nếu modem bị xâm nhập, người thực hiện có toàn quyền điều khiển modem. Kẻ xâm nhập có thể tiến hành chuyển hướng các truy cập của người dùng tới website giả mạo (ví dụ giả mạo Facebook, Gmail...) do chính kẻ đó tạo ra để đánh cắp thông tin mà người dùng không hề hay biết. Khi đăng nhập vào trang giả mạo này thì người dùng có thể bị mất mật khẩu.
Để hạn chế nguy cơ bị người lạ xâm nhập và kiểm soát modem, cần nhanh chóng thay đổi mật khẩu mặc định của modem, tắt lựa chọn cho phép truy cập vào cấu hình modem internet. Nếu modem có tích hợp chức năng wifi thì lưu ý đổi mật khẩu này để tránh kẻ xấu tấn công thông qua wifi.
Với trường hợp không thể đổi password như trường hợp modem HG8045A, VNPT Hà Nội nên chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo về sự việc vì không phải ai cũng biết để kiểm tra xem modem của mình có vấn đề hay không.
Ngoài ra, cần liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để có bản cập nhật (firmware) mới cho modem, sau đó hỗ trợ khách hàng thay đổi firmware hoặc tiến hành đổi các thiết bị khác có lỗi cho khách hàng. Trong thời gian chờ xử lý, nên thay modem khác nếu modem được sử dụng tại công ty hoặc để chia sẻ internet cho nhiều gia đình.
