Ngân hàng “may đo” cho khách

Dưới con mắt bên ngoài

Techcombank vừa nhận được tới 10 giải thưởng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ 4 tạp chí quốc tế trong lĩnh vực tài chính ngân hàng(*). Trong bối cảnh khó khăn chung của ngành ngân hàng hiện nay, điều này gây được sự chú ý.

Ông David Edwards, đại diện cho Tạp chí Finance Asia, cho biết: “Đánh giá các ngân hàng không đơn giản, đặc biệt là ở Việt Nam, khi mà nhiều vị lãnh đạo cấp cao các ngân hàng nước ngoài cũng như trong nước đều nhận thức được rằng, các con số đã công bố mới chỉ thể hiện một phần khó khăn và tồn tại của các ngân hàng.

Do vậy, để đánh giá thực chất hiệu quả trong hoạt động của các ngân hàng, chúng tôi đã đưa ra một số tiêu chí đánh giá khác như đánh giá cao các ngân hàng nhìn nhận thẳng thắn về các con số kết quả kinh doanh kể cả con số về nợ xấu hoặc con số lợi nhuận.

Ông Edwards cho biết thêm, nhìn ở góc độ này, Techcombank được nhiều ngân hàng quốc tế tại Việt Nam coi trọng. Các khoản nợ xấu được ghi nhận trên bảng cân đối của Techcombank ở mức 3,65% và lợi nhuận giảm hơn 13% trong năm 2013. Những con số này không hẳn là “số đẹp” nhưng, điều này cho thấy ngân hàng đã mạnh dạn công bố thông tin và đang nỗ lực giải quyết vấn đề. Các đối thủ cạnh tranh cũng cho rằng Techcombank đang đi đúng hướng.

Đại diện Ban Biên tập của Tạp chí Global Banking & Finance Review, bà Wanda Rich chia sẻ với báo giới ở Việt Nam rằng điều làm cho Techcombank nổi bật chính là ngân hàng này có một mạng lưới rộng bên cạnh nền tảng công nghệ cho phép thấu hiểu và dự đoán trước những nhu cầu của khách hàng về dịch vụ.

“Trong quá trình chấm giải, chúng tôi nhận được rất nhiều phản hồi từ khách hàng. Một trong những phản hồi đó đến từ Coca Cola Việt Nam với nhận xét rất tốt về dịch vụ quản lý tiền tệ của Techcombank đối với công ty này”, bà nói.

“Tự bạch”

Về phía Techcombank, trong bối cảnh kinh tế đầy thách thức hiện nay, như hầu hết các ngân hàng khác, Techcombank cũng phải dè dặt hơn. Ông Đỗ Tuấn Anh, quyền tổng giám đốc, chia sẻ: “Chúng tôi đã tăng đáng kể nguồn dự trữ tạm thời và cẩn trọng hơn trong các quyết định cho vay. Điều này được phản ánh qua sự sụt giảm tỷ lệ cho vay/ký gửi của chúng tôi trong năm 2012 và 2013. Tỷ lệ CAR tăng đến 14,03% minh họa cho cách tiếp cận thận trọng của chúng tôi trong phát triển dài hạn”.

Ông cho biết trong điều kiện khó khăn nhưng Techcombank vẫn duy trì vị trí thứ tư về lợi nhuận trước thuế trong năm 2013 (878 tỉ đồng). Techcombank cũng duy trì vị trí thứ hai về thu hút tiền gửi, đạt 119.978 tỉ đồng, tăng 7,6%, cho thấy sự tin cậy của khách hàng. Việc cho vay cẩn trọnghơn giúptối đa hóa hiệu quả các quỹ, giảm tỷ lệ nợ xấu và giúp Chính phủ hạn chế tỷ lệ lạm phát.