Với định vị mức giá không cao hơn nhiều so với hạng phổ thông nhưng sở hữu tiêu chuẩn dịch vụ gần như hạng Thương gia, hạng phổ thông Đặc biệt là một lựa chọn hấp dẫn cho các hành khách của VNA nói chung, cũng như các hội viên của chương trình Bông Sen Vàng nói riêng trong việc trải nghiệm và chuyển đổi hạng ghế.
Theo đó, với mức giá nhỉnh hơn đôi chút so với hạng Phổ thông, khách hàng có thể trải nghiệm trọn vẹn các dịch vụ cao cấp từ mặt đất đến trên không như: được làm thủ tục tại quầy riêng, lên máy bay bằng lối đi hoặc xe bus ưu tiên, sử dụng phòng chờ Bông Sen, được phục vụ theo các tiêu chuẩn dịch vụ trên không cao cấp nhất, hành lý ký gửi miễn cước 30kg gắn thẻ ưu tiên kèm 2 kiện hành lý xách tay.
Ông Lê Hồng Hà, Phó Tổng giám đốc VNA, cho biết việc ra mắt hạng Đặc biệt trên đường bay trong nước là một phần trong chiến lược dài hạn nâng tầm dịch vụ của hãng, khi Skytrax yêu cầu các hãng hàng không liên tục phải đổi mới, nâng cấp dịch vụ để giữ vững tiêu chuẩn quốc tế 4 sao qua các năm. Đây đồng thời còn là một bước tiến vững chắc trên lộ trình đưa VNA trở thành thương hiệu hàng không quốc tế đầu tiên tại Việt Nam đạt tiêu chuẩn 5 sao.
Trong chính sách cộng dặm cho hội viên, VNA áp dụng hệ số cao nhất là 1,30 cho chuyến bay của hội viên với hạng phổ thông Đặc biệt – tiệm cận hệ số của hạng Thương gia tiêu chuẩn (1,50) và cao hơn đáng kể so với hạng Phổ thông (có hệ số cao nhất là 1,00). Còn ở chính sách trả thưởng, ngoài quy đổi dặm ra vé thưởng, hội viên Bông Sen Vàng còn có thể linh hoạt nâng hạng vé từ phổ thông Đặc biệt lên Thương gia, hoặc Phổ thông lên phổ thông Đặc biệt thông qua số dặm bay đã tích lũy.
Riêng với hội viên hạng Bạch kim và Vàng, VNA đưa ra ưu đãi nâng hạng ghế từ phổ thông Đặc biệt lên Thương gia trong trường hợp hội viên đã có chỗ xác nhận hạng phổ thông Đặc biệt nhưng đã hết chỗ khi làm thủ tục và hạng Thương gia còn chỗ. Bên cạnh đó, hội viên có thể được nâng lên hạng phổ thông Đặc biệt (nếu còn chỗ khi làm thủ tục ở sân bay) khi mua vé hạng phổ thông có hạng đặt chỗ được cộng dặm trên các chuyến bay của VNA.
