Theo xác nhận của Cty, lô hàng này là hàng mẫu đã qua trưng bày, không còn nguyên đai nguyên kiện và một số bị mất thùng gốc nên Cty có sử dụng các thùng cũ khác nên không phù hợp với quy định về nhãn mác hàng hóa. Các sản phẩm này được gọi là hàng loại B và khi thanh lý không có phiếu bảo hành và số máy (Cty giữ lại để quản lý).
Theo chính sách bán hàng của Samsung Vina, những sản phẩm trưng bày này hoàn toàn được đảm bảo về chất lượng và vẫn được bảo hành qua hệ thống bảo hành trên toàn quốc của Samsung, tuy nhiên chi phí cho việc bảo hành hay sửa chữa nếu có sau này sẽ do người mua chịu.
Nhưng điều khoản này đều đã được đề cập rõ ràng trong hợp đồng và phụ lục hợp đồng mua bán giữa Cty Điện tử Samsung Vina và đại lý mua hàng.