Hành khách có thể nhắn tin theo mẫu cú pháp sau:
Vétàu (dấu cách) mãtàu (dấu cách) ngàytàuđi (dấu cách) gađi (dấu cách) gađến (dấu cách) loại chỗ (dấu cách) sốlượngvé gửi đến số 8205.
Ví dụ: Khách mua 3 vé tàu nằm SP3 từ Hà Nội đi Lào Cai ngày 15-2 thì nhắn: Vetau sp3 15.02.2010 hanoi laocai nam 3 gửi tới số 8205 (mỗi tin nhắn mất 2.000 đồng).
Sau khi tin nhắn gửi đi, 10 giây sau tổng đài sẽ nhắn lại mã số đặt chỗ đồng thời hướng dẫn: "Quý khách vui lòng soạn tin Ok(dấu cách) mãđặtchỗ (dấu cách) sốchứngminhthư của người đến lấy vé".
Nếu nhắn tin thành công, tổng đài sẽ phản hồi mã đặt vé. Khoảng 30 phút sau, người đặt vé phải xác nhận 1 tin nhắn: ok (dấu cách) mã đặt vé gửi về số 8605 (giá 10 nghìn đồng/tin nhắn).
Tiếp đó, hành khách được hướng dẫn đến các điểm thanh toán tiền (các điểm giao dịch của ngân hàng Vietinbank). 24h giờ sau khi xác nhận mã đặt chỗ, nếu hành khách không thanh toán tiền, mã số sẽ bị hệ thống hủy bỏ.
Khi có xác nhận của ngân hàng, hành khách đưa CMND người đặt vé, đồng thời đọc số CMND người đi tàu để lấy vé (bắt buộc) tại ga. Trước khi đặt vé, hành khách có thể nhắn tin để biết chính xác giờ tàu theo cách: giotauH (dấu cách) gađi (dấu cách) gađến gửi 8205.
Ví dụ, xem giờ tàu chạy từ Hà Nội đi Lào Cai thì nhắn: giotauH(dấu cách)hanoi(dấu cách)laocai gửi 8205.
