Tập đoàn BMW là nhà sản xuất ô tô cao cấp hàng đầu thế giới có lịch sử trên 100 năm và hệ thống phân phối tại hơn 140 quốc gia được đông đảo khách hàng trên toàn cầu ưa chuộng sử dụng. Có mặt tại Việt Nam từ năm 1992, BMW đã mang tới cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đẳng cấp thế giới và trở thành thương hiệu xe sang hàng đầu trên thị trường với tổng doanh số trên 10.500 xe. Trải qua nhiều thăng trầm, biến động, thương hiệu BMW đã bước qua một thời kỳ mới tại Việt Nam khi chủ động bắt tay với THACO. “Trên tinh thần “Tiếp tục phát triển” cùng Tập đoàn BMW “Khẳng định đẳng cấp”, THACO chúng tôi sẽ làm tốt thương hiệu thông qua công tác Marketing, mở rộng hệ thống đại lý, showroom cùng với dịch vụ sửa chữa uy tín nhằm mang lại vị thế và đẳng cấp vốn có của thương hiệu BMW, đồng thời có thị phần cao tại thị trường Việt Nam” – bên cạnh lời khẳng định đó của Chủ tich THACO Trần Bá Dương, THACO cũng đã bắt tay vào đầu tư showroom, trang thiết bị - máy móc hiện đại, đồng thời đào tạo đội ngũ nhân sự để phù hợp với thương hiệu BMW cũng như văn hóa của một doanh nghiệp ô tô hàng đầu Việt Nam.
 |
Từ tháng 01/2018 THACO đã đưa vào hoạt động 2 showroom BMW tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh tại các vị trí gắn liền với BMW qua nhiều năm để thuận tiện cho khách hàng gắn bó với thương hiệu này. Tại Hà Nội, showroom BMW Long Biên có vị trí đắc địa, nằm giao thoa giữa trục Ngô Gia Tự và Nguyễn Văn Linh – trung tâm ô tô sầm uất tại cửa ngõ phía Đông thành phố Hà Nội. BMW Long Biên được đầu tư theo tiêu chuẩn 4S của tập đoàn BMW: (1) Sales - Phòng trưng bày xe lên đến 12 xe BMW với các dòng sản phẩm đặc trưng; (2) Service - Xưởng dịch vụ hiện đại với 20 khu vực sửa chữa xe cùng lúc; (3) Spare part - Phòng phụ tùng và trang thiết bị xe BMW có sẵn để đáp ứng nhu cầu thay thế của khách hàng. (4) Integrated Service Information Server ISIS - Hệ thống kết nối mạng toàn cầu giữa BMW Long Biên và các kỹ sư BMW tại Đức. Showoom được xây dựng trên diện tích 5000m2 với kiến trúc đẹp bao gồm nhiều khu vực chức năng chuyên biệt, tiện ích đồng bộ và đẳng cấp để mang tới khách hàng những sản phẩm và dịch vụ theo đẳng cấp Châu Âu.
Phòng trưng bày xe sang trọng, hiện đại với diện tích lớn trên 2000m2 mang đậm phong cách của thương hiệu BMW trên toàn cầu; Nơi quy tụ các mẫu xe BMW mới nhất hiện nay vừa được THACO nhập về cuối năm 2018 như các mẫu BMW Seri 3, Seri 5, Seri 7, X1, X3, X5, X6, M2, M4,… Không gian tiếp khách được sắp xếp theo tiêu chuẩn của tập đoàn BMW: năng động và cao cấp, mang lại cho khách hàng cảm giác thư giãn thoải mái cùng sự tư vấn nhiệt tình, chuyên nghiệp về thông tin sản phẩm, lái thử xe, tư vấn dịch vụ, chăm sóc sau bán hàng,… với trải nghiệm phục vụ đặc biệt dành riêng đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
 |
 |
"Quan trọng hơn, chúng tôi mong muốn gắn kết với khách hàng trung thành của chúng tôi ở thị trường Việt Nam. Đối với chúng tôi, khách hàng là ưu tiên cao nhất, và cùng với kinh nghiệm sâu rộng của THACO trong ngành công nghiệp ô tô, chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ có thể tiếp tục củng cố các quan hệ hiện nay đồng thời xây dựng các quan hệ mới trong những năm tới” - Phát biểu của Giám đốc điều hành Tập đoàn BMW Châu Á đã cho thấy được tầm quan trọng của dịch vụ hậu mãi của BMW tại Việt Nam trong các năm tới. Để thực hiện điều này, trung tâm dịch vụ BMW Long Biên không chỉ tiếp nhận đầy đủ cơ sở vật chất xưởng dịch vụ với đầy đủ máy móc, thiết bị và phụ tùng dự trữ từ nhà phân phối tiền nhiệm, mà còn tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống xưởng dịch vụ để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng sử dụng xe BMW.
Có quy mô trên 2000m2, xưởng dịch vụ của BMW Long Biên được đầu tư trang thiết bị hiện đại hướng đến mô hình ứng dụng công nghệ cao đáp ứng đầy đủ các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng và sửa chữa thân xe với 20 khu vực sửa chữa xe cùng lúc. Xưởng đồng sơn có quy mô trên 1.000 m2, với 14 khu vực với các máy móc hiện đại như: thiết bị kéo nắn khung sườn xe (Car-O-Liner), sử dụng sơn gốc nước đạt tiêu chuẩn về màu sơn tươi mới, và thân thiện với môi trường,… Với lợi thế và kinh nghiệm của nhà phân phối xe du lịch hàng đầu Việt Nam, khách hàng vào xưởng dịch vụ BMW Long Biên sẽ được đáp ứng đầy đủ các phụ tùng, linh kiện chính hãng, đảm bảo nhu cầu của khách hàng vào xưởng. Ngoài ra, hệ thống kết nối mạng toàn cầu ISIS sẽ quản lý chi tiết thông tin đồng bộ của chiếc xe nhờ việc kết nối trực tiếp giữa BMW Long Biên với các kỹ sư chuyên nghiệp của BMW tại Đức.
Cùng với việc đem đến cho khách hàng những sản phẩm hàng đầu, BMW Long Biên đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ qua đội ngũ Tư vấn bán hàng chuyên nghiệp, được trang bị tốt về kiến thức cũng như kỹ năng tư vấn sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật viên xưởng dịch vụ được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và kiến thức sửa chữa, bảo hành bảo dưỡng, thường xuyên được kiểm tra, nâng cao tay nghề theo quy trình kiểm soát nghiêm ngặt của Tập đoàn BMW mang lại sự yên tâm cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại đây. Bên cạnh đó với đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, giàu kinh nghiệm cùng đội ngũ nhân viên hỗ trợ năng động, nhiệt tình trong công việc, khách hàng sẽ hoàn toàn hài lòng khi đến với Showroom BMW Long Biên.
Với những tiền đề thuận lợi có được từ hai thương hiệu BMW – Tập đoàn ô tô hàng đầu Thế giới và THACO – nhà sản xuất, phân phối lớn nhất Việt Nam, cùng sự đồng lòng của tập thể CBCNV , chắc chắn BMW Long Biên sẽ đạt được nhiều kết quả thành công trong việc đưa BMW trở thành thương hiệu xe sang hàng đầu trên thị trường.
