Toyota cải thiện hình ảnh

>> Toyota tiếp tục rộng tay khuyến mãi

Đại diện Toyota cho biết, sẽ chia sẻ thông tin theo yêu cầu của khách hàng về những sai sót kỹ thuật và nhanh chóng thu hồi lại những dòng xe "có vấn đề".

Chủ tịch hãng Toyota - ông Akio Toyoda - khẳng định: “Chúng ta cần quả quyết hơn trong vấn đề phục hồi lại lòng tin của những khách hàng bằng cách xem xét lại tất cả quá trình hoạt động”.

Hãng Toyota cũng có ý định củng cố khả năng tập trung thông tin tại nơi sản xuất để đánh giá lại những vấn đề sai sót kỹ thuật. Hãng lập kế hoạch tăng từ một lên bảy cơ quan kỹ thuật ở Bắc Mỹ, thiết lập bảy tổ chức mới ở Châu Âu, sáu tổ chức tại Trung Quốc và nhiều hơn nữa ở các khu vực khác.

Đối với việc giám sát hoạt động của tập đoàn tại Bắc Mỹ, Toyota sẽ hợp tác với chính quyền điạ phương để mở rộng việc sử dụng máy ghi dữ liệu “hộp đen”, có thể cung cấp đầu mối về sự hoạt động của xe và người lái xe trong trường hợp bị tai nạn.

Hãng sản xuất ô tô này sẽ đưa thêm ban thẩm định thứ ba tại mỗi khu vực để đánh giá tiêu chuẩn cải thiện chất lượng tại cơ sở, trong đó có một tổ chức tại Bắc Mỹ dưới sự chỉ đạo của Cựu Bộ trưởng Bộ Giao thông Mỹ, Rodney Slater. 

Đồng thời, hãng tuyển thêm chuyên gia để đánh giá những cải tiến phù hợp với đánh giá của cơ quan đặc biệt về chất lượng toàn cầu và đưa ra những kết quả tổng quát ban đầu vào tháng sáu tới.

Trong việc đào tạo nhân viên, Toyota cho hay, sẽ thành lập chuỗi trung tâm đào tạo “CF” (khách hàng đầu tiên) vào tháng bảy tại Nhật Bản, Bắc Mỹ, châu Âu, Đông Nam Á và Trung Quốc, nhằm trau dồi tính chuyên nghiệp về chất lượng ở mỗi khu vực.

Nguyễn Hương
Theo JapanTimes