Chuyển mạng giữ số: Dùng tiểu xảo giữ chân khách hàng?

TP - Để giữ khách hàng khi chuyển mạng giữ số, nhiều nhà mạng dùng thủ thuật để ngăn các chủ thuê bao chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ. Sự việc được phản ánh đến Cục Viễn thông, Bộ TT&TT hơn một tháng nay nhưng chưa nhận được phản hồi…

Tự gia hạn dịch vụ để ngăn chuyển mạng
 Phản ánh đến đường dây nóng báo Tiền Phong, chủ thuê bao trả trước của mạng MobiFone với số thuê bao 079903xxxx, tại thị xã Từ Sơn (Bắc Ninh) cho hay: Do sóng của nhà mạng này tại Từ Sơn không ổn định nên thuê bao này chờ đến ngày 1/1/2019 để chuyển đổi giữ nguyên số di động sang nhà mạng khác. Tuy nhiên, sự việc không dễ như các thông tin được công bố.
Cụ thể, thuê bao này đăng ký gói cước QN50 sử dụng truy cập internet trong vòng 30 ngày, miễn phí tất cả các cuộc gọi nội mạng có thời lượng dưới 10 phút và 50 phút gọi đến các thuê bao ngoại mạng, tự gia hạn hàng tháng. Đến tháng 12/2018, thuê bao này nhận được tin nhắn từ MobiFone có thêm ràng buộc sử dụng trong vòng 24 tháng. Khi gia hạn, phía MobiFone không hề tư vấn về việc, nếu muốn chuyển mạng giữ số, khách hàng sẽ phải chờ đợi đến khi gói cước hết hiệu lực.
Bị đưa vào thế khó, chủ thuê bao 079903xxxx khiếu nại và khẳng định sẽ kiện lên các cấp cao hơn. Lúc này, nhân viên chăm sóc khách hàng của MobiFone mới đồng ý gỡ cam kết sử dụng 24 tháng và khách hàng sẽ được thực hiện việc chuyển sang nhà mạng khác nếu muốn.
“Việc ép khách hàng cam kết đến 24 tháng sử dụng internet là tiểu xảo để nhà mạng làm khó khách hàng chuyển mạng. Các nhà mạng cần thay đổi, không thể mãi làm việc kiểu độc quyền như vậy”, chủ thuê bao này cho hay.
Ngoài việc tư vấn, thuyết phục khách hàng tiếp tục ở lại, nhiều nhà mạng cũng tung ra nhiều gói khuyến mãi để lôi kéo thuê bao mới như: Ưu đãi về lưu lượng 3G/4G và cước thoại với nhiều mức khác nhau, đăng ký online, cho nhân viên đến tận nhà để làm thủ tục cho khách hàng…

Khách bị “xay tiền”?
 Việc chuyển mạng, giữ số được kỳ vọng sẽ nâng cao chất lượng từ các nhà mạng cung cấp dịch vụ, cũng như nhu cầu của khách hàng. Dù vậy, còn đó rất nhiều khúc mắc khiến các chủ thuê bao lo lắng trong quá trình sử dụng. 
Khách hàng Anh Vũ (phường Thanh Xuân Bắc, quận Thanh Xuân, Hà Nội) cho hay: Hiện tại vẫn chưa thấy nhà mạng tư vấn cách phân biệt thuê bao sử dụng mạng nào? Nếu không phân biệt được nội mạng hay ngoại mạng thì cuộc gọi “miễn phí nội mạng” - một lợi ích rất lớn đối với khách hàng lại trở thành “cỗ máy xay tiền” của người dùng. 
Ông Lê Hữu (phường Yên Nghĩa, quận Hà Đông, Hà Nội) cũng cho rằng: “Tôi ủng hộ việc chuyển mạng, giữ số vì nó văn minh, tạo sự cạnh tranh. Tuy nhiên nếu không có cách phân biệt từng thuê bao thì nhiều khách hàng sẽ gặp khó. Tôi có khuyến mãi gọi nội mạng miễn phí 1.000 phút, cuối tháng thanh toán mới biết thuê bao được gọi đã chuyển mạng, thành ra, gọi ngoại mạng mất phí 1.000 phút”.

Ngày 28/11, PV Tiền Phong phản ánh đến ông Nguyễn Phong Nhã, Cục phó Cục Viễn Thông (Bộ Thông tin và truyền thông) phụ trách trực tiếp công tác chuyển mạng giữ số về những khó khăn của khách hàng chuyển mạng giữ số. Trong đó, PV phản ánh cụ thể trường hợp một nhà mạng sử dụng các cam kết của khách hàng về thời gian sử dụng dịch vụ để không cho chuyển mạng, nếu chuyển mạng sẽ mất số.

Trong khi đó, các luật sư cho rằng, khách hàng có quyền hủy hợp đồng, đền bù thiệt hại (nếu có) để chuyển mạng. Ông Nhã yêu cầu PV gửi câu hỏi và đã nhận được. Tuy nhiên, hơn 1 tháng qua, ông Nhã vẫn chưa có câu trả lời với lý do: Đợi nhà mạng trả lời.

Video đang được xem nhiều

Cùng chuyên mục

Xem thêm Kinh tế

Mới - Nóng

Khám phá