Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ

TPO - Gần đây, nghiên cứu Chỉ số Dịch vụ Khách hàng thường niên tại Mỹ đã được công bố; qua đó, các nhà sản xuất xe được xếp hạng dựa trên sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ bảo trì và sửa chữa của họ.

Trong nghiên cứu này, J.D. Power đã khảo sát các khách hàng sở hữu xe từ 1 đến 5 năm về lần gần nhất họ tới trung tâm dịch vụ bao gồm việc khởi tạo dịch vụ, đón nhận xe, cơ sở dịch vụ, chất lượng dịch vụ và người tư vấn dịch vụ. Sau đó, họ đánh giá các nhà sản xuất ôtô với mức tối đa 1.000 điểm, số điểm càng cao đồng nghĩa với việc khách hàng càng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng xe.
Các hãng xe sang và xe phổ thông sẽ được xếp hạng riêng vì có tiêu chuẩn cao hơn về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ. Do đó, danh sách của này sẽ tập trung vào các thương hiệu xe phổ thông, với khả năng tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn.
10. Kia
Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 1
Đứng thứ 10 trong danh sách là Kia, đạt điểm 825/1000, thấp dưới mức trung bình một chút (827 điểm).
9. Subaru
Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 2
Đứng thứ 9 là Subaru, chỉ cao hơn mức trung bình thị trường một chút với số điểm 829/1000.
8. Volkswagen
Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 3
Đứng vị trí thứ 8 trong danh sách là VW, cao hơn mức trung bình của thị trường với số điểm 831/1000.
7. Nissan
Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 4
Hoàn toàn đánh bại VW là Nissan với số điểm 832/1000.
6. Toyota 
Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 5
Toyota thường đứng thứ hạng cao trong các cuộc khảo sát dựa trên sự hài lòng của khách hàng và nghiên cứu Chỉ số dịch vụ khách hàng, với số điểm 840/1000.
5. GMC 
Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 6
Bằng điểm với Toyota, thương hiệu GMC của General Motors cũng đạt 840/1000.
4. Chevrolet
Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 7
Một thương hiệu khác của GM có vị trí cao trong danh sách với số điểm 845/1000.
3. Mitsubishi
Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 8
Mitsubishi gây ngạc nhiên khi xếp rất cao trong danh sách này. Mặc dù không có nhiều đại lý ở Mỹ nhưng Mitsubishi lại có chất lượng tốt với số điểm 846, cao hơn một số hãng xe sang và đủ để lọt vào top 3.
2. MINI
Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 9
Không quá ngạc nhiên khi MINI lọt top 2, đây là một thương hiệu phổ thông với trung tâm dịch vụ được điều hành bởi các đại lý BMW. MINI dành được 853/1000 điểm. Đây là một kết quả đáng tự hào nhưng vẫn còn cách biệt khá xa so với vị trí số 1
1. Buick
Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 10
Buick đứng đầu bảng xếp hạng Chỉ số Dịch vụ Khách hàng của Mỹ năm 2019 với số điểm 857/1000. Thương hiệu xe sang trực thuộc GM này được biết đến với sự hài lòng rất cao đến từ khách hàng và bỏ xa nhiều thương hiệu cao cấp khác.

Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 11

Honda sẽ mở đầu cho hàng loạt hãng xe Nhật đóng cửa nhà máy tại Anh?

Quyết định đóng cửa nhà máy sản xuất động cơ và lắp ráp tại Anh sau hơn 30 năm hoạt động của Honda để lại một nghi vấn lớn: Liệu các hãng xe Nhật khác có tiếp bước Honda đóng cửa nhà máy tại đây?

Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 12

Hãng xe nào được tìm kiếm nhiều nhất qua Google?

Công ty bảo hiểm Veygo vừa đưa ra một danh sách những hãng xe được tìm kiếm nhiều nhất thông qua Google trên khắp thế giới và kết quả cho thấy các hãng xe châu Á có mức độ phủ sóng rất lớn.

Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 13

Hãng xe hơi Ford 'ngấm đòn' chiến tranh thương mại Mỹ - Trung

Dù phải dừng xuất khẩu Focus Active từ Trung Quốc về Mỹ do chính sách thuế cao từ cuộc chiến tranh thương mại Mỹ - Trung nhưng Ford cho biết sẽ không chuyển việc sản xuất mẫu Focus Active từ Trung Quốc về Mỹ.

Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 14

Vượt BMW, Suzuki trở thành hãng xe có tỷ suất lợi nhuận cao nhất

Trong quý II năm nay, Suzuki đã bất ngờ đạt được tỷ suất lợi nhuận cao nhất trong số các hãng xe trên thế giới, theo nghiên cứu từ công ty kiểm toán Ernst & Young.

Top 10 hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Mỹ - ảnh 15

Hãng xe Trung Quốc Zotye bán ôtô sang Mỹ từ năm 2020

Giữa lúc cuộc chiến tranh thương mại đang nóng lên, hãng xe Zoyte của Trung Quốc đã thực hiện một bước đi táo bạo khi quyết định bán ôtô sang Mỹ.

Theo Autoguide

Cùng chuyên mục

Xem thêm Xe

Mới - Nóng

Khám phá